Customer Relations Specialist - Build Lasting Client Relationships

Bergabunglah dengan CV Dimensi Metalindo di Bandung sebagai Customer Relations Specialist dan bantu kami membangun hubungan jangka panjang dengan klien kami. Di posisi ini, Anda akan menjadi jembatan antara perusahaan kami dan klien, memastikan kepuasan pelanggan yang tinggi.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan klien kami melalui telepon, email, dan pertemuan langsung. Anda akan menggunakan sistem CRM kami, seperti Salesforce atau HubSpot, untuk mengelola informasi pelanggan dan melacak interaksi. Anda juga akan membantu kami mengembangkan strategi hubungan pelanggan yang efektif, termasuk program loyalitas dan penawaran khusus.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan klien kami melalui komunikasi yang efektif dan responsif.
• Mengelola dan melacak interaksi pelanggan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi hubungan pelanggan, termasuk program loyalitas dan penawaran khusus.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi peluang perbaikan dan meningkatkan layanan.
• Mengkoordinasikan dengan tim internal untuk memastikan bahwa kebutuhan dan harapan pelanggan dipenuhi.
• Mengikuti tren industri dan praktik terbaik dalam hubungan pelanggan untuk terus meningkatkan kualitas layanan.
• Membantu dalam mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pemasaran yang bertujuan untuk meningkatkan retensi pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman dalam peran hubungan pelanggan atau dukungan pelanggan.
• Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce, HubSpot, atau sejenisnya.
• Pendidikan setara Sarjana dalam bidang Bisnis, Manajemen, atau disiplin terkait.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analisis data dan kemampuan untuk menganalisis umpan balik pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk mengembangkan dan mengimplementasikan strategi hubungan pelanggan yang efektif.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait