Customer Service Specialist (FMCG) - Office Hours (5 Days/Week) - Bali

Bergabunglah dengan tim kami di Job Expert di Canggu, Bali, dan jadilah bagian dari komunitas profesional yang berdedikasi untuk memberikan pelayanan terbaik di sektor Fast-Moving Consumer Goods (FMCG). Sebagai Customer Service Specialist, Anda akan menjadi penghubung utama antara pelanggan dan produk kami, memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman positif yang tak terlupakan.

Di Job Expert, kami menghargai inovasi dan kreativitas. Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui telepon, email, atau media sosial, menyelesaikan pertanyaan, dan memecahkan masalah dengan profesionalisme dan empati. Kami menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk untuk mengelola interaksi pelanggan, sehingga Anda akan terlibat dalam proses pelayanan yang terstruktur dan efisien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional melalui telepon, email, dan media sosial.
• Mengelola tiket pelanggan dengan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk.
• Menyelesaikan pertanyaan pelanggan dan memecahkan masalah dengan cepat dan efisien.
• Menyediakan informasi produk dan promosi kepada pelanggan secara akurat dan ramah.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dengan mematuhi pedoman dan prosedur perusahaan.
• Melaporkan perkembangan layanan pelanggan kepada manajemen secara berkala.
• Mengikuti pelatihan dan sertifikasi terkait layanan pelanggan secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Setidaknya 2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan di industri FMCG atau yang sejenis.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau setara.
• Pengalaman menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis untuk menganalisis umpan balik pelanggan dan memberikan saran perbaikan.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (minimal intermediate).
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan adaptasi yang tinggi.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait